Novo canal atende pacientes das unidades Praça XI, Duque de Caxias e Nova Iguaçu, enviando alertas de agendamento e disponibilidade de remédios
Os 60 mil usuários das unidades da Farmácia de Medicamentos Especializados do Estado (Rio Farmes) na Praça XI, em Duque de Caxias e em Nova Iguaçu contam com uma novidade. A Secretaria de Estado de Saúde (SES) disponibilizou um canal de WhatsApp para tirar dúvidas sobre cadastro, retirada e disponibilidade de remédios especializados.
O serviço funciona pelo número (21) 2333-3998. O principal objetivo da ferramenta é otimizar o fluxo de informação e evitar que os pacientes realizem deslocamentos desnecessários até os postos de atendimento. Atualmente, a Rio Farmes oferece 237 medicamentos e insumos distintos, voltados para o tratamento de 106 condições de saúde.
Como funciona o acompanhamento digital
O canal digital vai acompanhar o paciente desde o início do seu processo junto à Rio Farmes. A assistência virtual funcionará da seguinte forma:
- Mensagem de boas-vindas: Enviada logo após a realização do cadastro inicial do novo usuário.
- Status do pedido: Após a análise técnica, o canal notifica se a solicitação foi aprovada ou recusada.
- Prazos de entrega: Em caso de aprovação, o usuário é avisado de que o medicamento estará disponível em até 30 dias para a retirada. Se houver negativa, a orientação é ligar para a unidade para entender o motivo.
- Lembretes automáticos: A ferramenta enviará alertas de agendamento com 10 e 2 dias de antecedência da data de retirada.
Pelo aplicativo, também é possível consultar os endereços das unidades mais próximas, os documentos necessários para a inscrição e a disponibilidade real dos insumos no estoque.
Leia também: O edital não é todo-poderoso
Leia também: Pedras nos rins afetam até 15% dos brasileiros
Leia também: O crescimento silencioso da sífilis
Atualização de dados é obrigatória
Para ter acesso aos serviços personalizados e receber os alertas de acordo com o histórico de retirada, o cidadão precisa estar com as informações atualizadas no Cadastro Nacional de Saúde (CadSUS).
A atualização do número de telefone celular deve ser feita presencialmente na Unidade Básica de Saúde (UBS) mais próxima da residência do paciente, como Postos de Saúde ou Clínicas da Família. A Secretaria de Estado de Saúde reforça que o atendimento telefônico convencional das unidades, que foi ampliado no início de junho, segue operando normalmente.
